마케팅 조사의 정의 (조사 과정과 방법)

마케터는 경쟁사와 시장의 일반 정보에 추가로 특정 상황에서의 공식적인 조사가 필요할 때가 있습니다. 이번 글에서는 마케팅 조사는 어떻게 하는지 그 과정과 방법에 대해 알아보고자 합니다.

 

 

마케팅 조사

마케팅 조사는 기업이 직면한 특정 마케팅 상황과 관련된 정보를 체계적으로 수집, 분석, 보고하는 활동입니다. 기업은 다양한 상황에서 마케팅 조사를 활용하여 의사결정을 내리고 있습니다.

마케팅 조사의 활용

1. 고객만족과 구매행동 이해

• 고객의 니즈와 선호도를 파악하여 고객만족도를 높일 수 있습니다.
• 고객의 구매행동을 분석하여 효과적인 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.

 

2. 시장의 잠재력과 시장점유율 평가

• 시장 규모, 성장 가능성, 경쟁 상황 등을 파악하여 사업 기회를 발굴할 수 있습니다.
• 자사의 시장점유율을 평가하고 경쟁사와 비교할 수 있습니다.

 

3. 가격, 제품, 유통, 촉진 활동의 효과성 진단

• 마케팅 믹스 요소의 효과를 분석하여 개선 방향을 도출할 수 있습니다.
• 마케팅 조사는 기업이 직면한 다양한 상황에서 활용되어 효과적인 마케팅 의사결정을 내리는 데 도움을 줍니다. 이를 통해 기업은 고객 만족도 향상, 시장 기회 발굴, 마케팅 활동 개선 등의 성과를 거둘 수 있습니다.

 

 

마케팅 조사 과정

마케팅 조사 과정은 다음과 같은 단계로 이루어집니다.

문제와 조사목적의 정의

• 조사문제를 명확히 정의하고 조사목적을 수립하는 것이 가장 중요한 단계입니다.
• 마케팅 조사 프로젝트는 목적에 따라 탐색적 조사, 기술적 조사, 인과관계적 조사로 구분됩니다.
• 마케터는 상황에 따라 탐색조사를 먼저 시작하고, 그 결과를 토대로 기술적 조사나 인과관계적 조사를 진행합니다.

조사계획 수립

• 기존 자료의 정보 원천을 요약하고, 새로운 자료 수집을 위한 조사방식, 응답자 접촉방법, 표본계획, 자료수집 도구 등을 기술합니다.

2차 자료의 수집

• 2차 자료는 다른 목적으로 이미 수집된 정보를 의미합니다.
• 회사 내부 데이터베이스부터 시작하여 다양한 외부 정보원천을 활용할 수 있습니다.
• 2차 자료는 1차 자료보다 빨리, 저렴한 비용으로 수집할 수 있지만, 원하는 모든 정보를 확보하기 어려울 수 있습니다.

 

마케팅 조사 과정은 문제와 조사목적의 정의, 조사계획 수립, 2차 자료 수집 등의 단계로 이루어집니다. 이를 통해 기업은 효과적인 마케팅 의사결정을 내릴 수 있습니다.

 

1차 자료의 수집

1차 자료는 특정 목적을 위해 직접 수집되는 정보를 말합니다. 1차 자료 수집을 위한 계획 설계 시 고려해야 할 사항은 다음과 같습니다.

 

<조사방식>

• 관찰조사: 적절한 사람, 행동, 상황을 관찰하여 직관적인 자료를 수집할 수 있습니다.
• 설문조사: 가장 많이 사용되는 방식으로, 사람들의 지식, 태도, 선호, 구매행동 등을 파악할 수 있습니다.
• 실험조사: 인과관계 파악에 적합한 방식으로, 통제된 환경에서 집단별 반응 차이를 조사합니다.

 

<접촉방법>

• 우편: 응답자당 적은 비용으로 많은 정보를 수집할 수 있으며, 개인적인 질문에 솔직한 답변을 얻을 수 있습니다.
• 전화면접: 정보를 빨리 수집할 수 있지만, 응답자당 비용이 높고 면접자 편견이 작용할 수 있습니다.
• 대인면접: 개인면접과 집단면접(표적집단면접)이 있으며, 유연성이 높지만 비용이 많이 듭니다.
• 온라인: 빠르고 저렴한 장점이 있지만, 인터넷 사용이 제한적인 그룹의 데이터를 얻기 어려울 수 있습니다.

 

<표본계획>

• 표본추출 단위 결정
• 표본의 크기 결정
• 표본추출 절차 결정

 

<조사도구>

• 설문지: 선택형과 개방형으로 구분되며, 개방형은 탐색적 조사에 유용합니다.
• 기계장치: 관찰조사에 활용될 수 있습니다.

 

이처럼 1차 자료 수집을 위해서는 조사방식, 접촉방법, 표본계획, 조사도구 등 다양한 요소를 고려해야 합니다. 이를 통해 연구 목적에 맞는 정확하고 신뢰성 있는 1차 자료를 수집할 수 있습니다.

 

 

조사계획의 실행

조사계획을 실행하는 과정은 다음과 같습니다.

 

• 정보 수집: 조사 목적에 맞는 정보를 수집하는 단계로, 가장 많은 비용이 들고 오류가 생길 가능성이 높습니다.
• 정보 처리: 수집된 정보를 정리하고 코딩하는 단계입니다.
• 정보 분석: 처리된 정보를 분석하여 의미 있는 결과를 도출하는 단계입니다.

이 과정에서 다음과 같은 문제점에 대한 대책을 수립해야 합니다:

• 응답자의 비협조 및 왜곡된 응답
• 면접원의 실수 및 면접 간소화 시도

결과 해석과 보고서 작성

조사자는 분석 결과를 해석하고 관리자에게 중요한 발견점을 제시해야 합니다. 해석은 조사자와 관리자가 함께 토론하여 가장 우수한 해석을 도출하는 것이 좋습니다. 조사 결과는 체계적인 보고서로 작성되어야 하며, 보고서는 조사의 최종 결과를 평가하는 기준이 됩니다. 보고서 작성 시 조사 의뢰자가 알고자 하는 사항을 잘 반영해야 합니다.

 

이처럼 조사계획의 실행과 결과 해석 및 보고서 작성은 마케팅 조사 과정에서 매우 중요한 단계입니다. 이 과정에서 발생할 수 있는 문제점을 사전에 파악하고 대책을 수립하는 것이 중요합니다.